Questions fréquentes
Les questions qu’on me pose avant de se lancer
Si la vôtre n’y est pas, écrivez-la moi : je réponds, et je l’ajoute à cette page si elle peut servir à d’autres.
Avant de commencer
Je suis déjà sur WordPress, Wix ou Shopify. Faut-il tout refaire ?
Rarement. Les modules métier se branchent sur l’existant dans la plupart des cas. Le cadrage sert justement à déterminer ce qui se garde et ce qui se remplace, avant d’engager la moindre dépense.
Combien de temps entre la commande et la mise en service ?
Le site express est en ligne le jour même. Un module métier demande entre deux et six semaines selon sa complexité et le nombre d’allers-retours nécessaires sur vos règles de gestion.
Intervenez-vous hors des Hautes-Pyrénées ?
Le consulting et les modules se pilotent à distance partout en France. Seules les journées d’immersion sur site sont limitées au département et à ses environs immédiats.
Argent et engagement
Que se passe-t-il si j’arrête l’abonnement ?
La résiliation se fait depuis votre espace client et prend effet à la fin de la période payée, sans frais et sans justification. Vos données restent exportables pendant 30 jours après cette date.
Mes coordonnées bancaires sont-elles stockées sur le site ?
Non. Le paiement passe intégralement par Stripe, prestataire agréé. Le site ne voit jamais votre numéro de carte ni votre IBAN et ne les conserve nulle part.
Comment se règlent les prestations ?
Les mises en place se règlent par carte, une fois, avant le démarrage des travaux. Les abonnements mensuels se règlent par prélèvement SEPA, moins coûteux et sans ressaisie.
Les frais de mise en place sont-ils remboursables ?
Non, ils couvrent un travail déjà réalisé. En revanche, un cadrage réglé en amont est déduit du devis si vous engagez ensuite la mise en place.
Au quotidien
Qui s’occupe de la maintenance et des sauvegardes ?
Moi, dans le cadre de l’abonnement : mises à jour de sécurité, sauvegardes quotidiennes, surveillance de la disponibilité et des certificats, et correction des anomalies.
Comment vous joindre en cas de problème ?
Par un ticket depuis votre espace client, qui garde l’historique complet de l’échange. Pour une panne bloquante, le téléphone reste le plus rapide.
Mes données m’appartiennent-elles ?
Oui, sans réserve. Elles sont hébergées en France et exportables à tout moment dans un format exploitable. Vos fichiers ne sont pas une prise d’otage commerciale.
Plusieurs personnes peuvent-elles accéder à l’espace client ?
Oui, sur demande. Chaque personne a son propre accès plutôt qu’un mot de passe partagé, ce qui permet de savoir qui a fait quoi.
Votre question n’est pas là ?
Posez-la directement. Je réponds sous 24 heures ouvrées, même si la réponse est que je ne suis pas la bonne personne.